مطالعات بنیادین و کاربردی جهان اسلام

آینده‌پژوهی به‌کارگیری مدل‌های زبانی بومی در تحول خدمات پشتیبانی مشتری: مطالعه موردی نظام بانکی عراق

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان

صادق، محمد ورد المطوکی 1
ناصر سیف الهى انار 2
محمد باشکوه اجیرلو 3
قاسم زارعى 4

1 دانشجوی دکتری گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران

2 استاد ،گروه مدیریت بازرگانى ، دانشکده علوم اجتماعى ، دانشگاه محقق اردبیلى , اردبیل ، إیران

3 استاد، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران.

4 استاد، گروه مدیریت بازرگانى ، دانشکده علوم اجتماعى ، دانشگاه محقق اردبیلى ، اردبیل ، إیران

10.22034/fasiw.2025.247410
چکیده
با گسترش شتابان فناوری‌های نوین در بازارهای مالی، نظام بانکی عراق و به‌ویژه «بانک رافدین» به‌عنوان بزرگترین نهاد مالی این کشور، با چالش‌های جدی در مدیریت حجم بالای مراجعات حضوری، بروکراسی اداری و محدودیت‌های زمانی در پاسخگویی به مشتریان مواجه است. پژوهش حاضر با هدف طراحی یک مدل هوش مصنوعی کاربردی و بومی‌سازی‌شده، به دنبال ارائه نقشه راهی جامع برای تحول در اکوسیستم خدمات پشتیبانی شعب این بانک در آینده است.در این طرح، مدل پیشنهادی بر پایه تکنولوژی پردازش زبان طبیعی (NLP) و مدل‌های زبانی بزرگ (LLM) معماری شده است که به‌طور ویژه‌ای برای درک لهجه‌های بومی عراق و نیازهای خاص قوانین بانکداری مرکزی این کشور بهینه‌سازی (Fine-tuning) می‌گردد. متدولوژی این تحقیق شامل چهار رکن اصلی است: «تحلیل کلان‌داده‌های رفتاری مشتریان»، «طراحی رابط کاربری محاوره‌ای امن»، «یکپارچه‌سازی با سامانه‌های بانکداری متمرکز (Core Banking)» و «توسعه دستیار هوشمند صوتی/متنی».نتایج مورد انتظار از پیاده‌سازی این مدل، نشان‌دهنده پتانسیل کاهش ۶۰ درصدی بار ترافیکی مراجعات حضوری به شعب، پاسخگویی آنی و شبانه‌روزی به استعلامات و شخصی‌سازی خدمات بر اساس الگوی مصرف هر کاربر در آینده است. این پژوهش نه تنها به بهبود تجربه مشتری (CX) می‌انجامد، بلکه با کاهش هزینه‌های عملیاتی و ارتقای دقت در ارائه اطلاعات، گامی راهبردی در جهت تحقق «شمول مالی» و مدرن‌سازی زیرساخت‌های بانکی عراق در تراز جهانی به شمار می‌رود.

کلیدواژه‌ها

معماری مدل‌های زبانی بومی (LLMs)
بهینه‌سازی
زنجیره پشتیبانی مشتریان
آینده پژوهی
بانک رافدین عراق

صفحه اصلی

راهنمای نویسندگان

هزینه های پذیرش و انتشار مقاله

ارسال مقاله

داوران

تماس با ما